崗位職責: 1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;對用戶不滿意的問題如實記錄,反饋; 2、與客戶建立良好的聯系 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決; 4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。 崗位要求: 1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力者優先 2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網絡知識基礎者優先考慮。 3、要求一定要有 客戶為先 的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。 4、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。 5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力??蛇m當加班者優先。
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