崗位職責：
1、根據部門目標，負責制定工作計劃，合理分配工作任務；
2、負責監控及提升服務質量、不斷完善服務流程與服務規范；
3、處理團隊中的疑難問題及突發事件；
4、定期整理收集客戶反饋，進行客戶需求分析，提出合理化建議；
5、日常員工激勵和績效考核管理；
6、定期開展培訓，提高員工的綜合素質；
7、完成上級安排的其他任務。
職位要求：
1、大專及以上學歷，熱愛客服行業；
2、2年以上相關管理經驗，帶過團隊，熟悉呼叫中心的運作模式；
3、做事有條理及規劃性，有較強的溝通能力和協調能力，較強的服務意識及服務技巧；
4、擅長數據分析，有較強的業務邏輯分析能力及流程規范能力。
5、擅長發現團隊問題，及具備問題解決能力；
6、工作認真負責，愛鉆研，善于管理團隊，能調動員工積極性，提高工作效率；
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